广西桂东电力股份有限公司优化营商环境获得电力指标百日攻坚行动工作方案
根据自治区关于开展优化营商环境重点指标百日攻坚行动的决策部署，按照《广西优化营商环境重点指标百日攻坚行动方案》和《广西优化营商环境获得电力指标百日攻坚实施方案》的要求，结合公司实际，特制定本工作方案。
一、工作目标
认真贯彻落实自治区优化营商环境获得电力指标的工作要求，简化用电报装流程，精简用电报装资料，缩减办电业务时间，2019年6月底前，实现所有用户用电报装不超过1个工作日；居民用户接电用时不超过2个工作日、一般低压用户接电用时不超过7个工作日、10kV高压单电源用户接电用时不超过20个工作日、10kV高压双电源和35kV及以上用户接电用时不超过29个工作日（不含配套工程建设时间），力争实现
“获得电力”指标水平进入全区前列。
二、工作措施
（一）简化用电报装流程。居民、低压用户用电报装流程优化为“用电报装、装表接电”2个环节；10kV及以上高压用户用电报装流程优化为“用电报装、现场勘查及供电方案答复、竣工检验和装表接电”3个环节，其中现场勘查与供电方案答复环节合并，实施标准化供电方案免审批；推行用户受电工程典型设计，实行设计免审查；取消中间检查环节，合并竣工检验与装表接电环节。（责任单位：桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（二）精简用电报装申请资料。居民、低压用户用电报装申请材料压缩至“用户有效身份证明、用电地址物业权属证明”2项。10kV及以上高压用户申请材料压缩至“用户有效身份证明、用电地址的物业权属证明、用电工程项目批文”3项。（责任单位：桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（三）压缩用电报装时间。所有用电报装当日完成，居民用户接电平均时限压缩至2个工作日，其中无外线工程的不超过1个工作日，有外线工程的不超过3个工作日；一般低压用户接电平均时限压缩至7个工作日，其中无外线工程的不超过2个工作日，有外线工程的不超过7个工作日；10kV高压单电源用户接电用时不超过20个工作日，其中现场勘查、编制并答复用户供电方案12个工作日，组织竣工检验并装表接电8个工作日；10kV高压双电源和35kV及以上用户接电用时不超过29个工作日，其中现场勘查、编制并答复用户供电方案19个工作日，组织竣工检验并装表接电10个工作日（以上时间不含配套工程建设时间）。（责任单位：桂源公司、供电公司；配合部门：营销部、生技部、安监部、调度中心。完成时限：2019年3月31日前）
（四）建立优化营商环境报装用电业务绿色通道。在政务大厅设立业务办理绿色通道，达到“一站式”办公、一窗受理、一次性告知用户服务机制。（责任单位：桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（五）升级互联网统一服务平台，拓展多种业务办理渠道。在现有的营业厅办理用电业务的基础上，拓展手机APP、微信公众号、网上营业厅等业务办理渠道。手机APP在现有可办业务的基础上，进一步开发业扩报装、故障报修、服务投诉等功能。开通微信、网上营业厅业扩报装、故障报修、电费查询及缴纳、停电信息查询、服务投诉等功能，便于用户高效、便捷办理各项电力业务。（责任部门：营销部；配合单位：桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（六）建立用电报装跟踪服务机制。供电公司、桂源公司每周五将本周办结的新装（增容）用户清单报告公司营销部和966068呼叫中心，由呼叫中心在三天内逐一进行回访，了解用户报装过程中存在的问题，收集用户对我公司在用电报装和供电服务方面的意见和建议。（责任单位：营销部、桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（七）进一步优化低压业扩投资界面延伸。实施全类别低压用电免费装表到户，大幅提升小微企业接电便利性。在城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城镇区实施160kVA容量及以下低压小微企业接入工作，即160kVA及以下小微企业的用电报装，全部按低压方式供电，进一步减少小微企业的接电成本。其他区域在推行区域取得建设经验的基础上，适时推广用电容量160kVA及以下用户低压供电。（责任单位：桂源公司、供电公司。完成时限：2019年3月31日前）
（八）加强对用户工程的监督和指导。在供电营业场所，公布10千伏用户工程的典型设计方案，供用户选择，对选用典型设计方案的用户，免设计审查环节。对每个客户工程，安排专人进行工作对接，及时跟进客户工程的工作开展情况，并对施工质量和进度进行监督，确保工程按图施工，指导客户顺利完成工程建设，减少接电时长。同时加强对施工现场工作人员的资质检查。（责任单位：桂源公司、供电公司；配合部门：营销部、生技部、安监部、调度中心。完成时限：2019年3月31日前）
（九）加强信息公开，提升办电信息透明度。在公司门户网站信息公开专栏上发布用户业务办理流程及制度、电价和收费标准、客户工程相关信息、停限电信息、服务承诺、用户“获得电力”优质服务工作开展情况、供电服务热线和电力监管热线等，在供电所、营业厅的电子显示屏、墙面、展板等进行相关的电力政策、电价文件、业务办理宣传，便于用户获得相关的电力信息，快速办理各项电力业务。（责任单位：营销部、桂源公司、供电公司；配合部门：各单位调度部门。完成时限：2019年3月31日前）
（十）开展业扩报装管理自查。供电公司、桂源公司每月开展一次业扩报装管理自查自纠，对存在问题制定整改方案，明确时间节点，落实责任。（责任单位：桂源公司、供电公司；配合部门：各单位生产技术部门。完成时限：2019年3月31日前）
三、工作要求
（一）公司优化营商环境获得电力百日攻坚行动领导小组负责组织、协调开展优化营商获得电力指标各项工作。
（二）经营销售部为本工作方案的牵头责任部门，负责组织实施各项工作，并督促各相关单位、部门按照工作方案的要求开展各项工作。
（三）供电公司、桂源公司要对照工作方案的要求，认真开展各项工作，并逐项对照查找工作中存在的问题，及时上报公司经营销售部。
（四）公司各部门及各供电单位的营销、生产、调度、安监、客服等部门，要相互配合，把优化营商环境获得电力指标当作一项政治任务来抓，力争在规定的时限内完成各项任务指标，提升公司供电服务水平。
